18秋东财《服务礼仪X》在线作业三(随机) - 下载本文

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(单选题) 1: 年轻的女性短裙可短至膝盖上3-6厘米,但不能短至大腿全长的( )处以上。 A: 1/4 B: 1/3 C: 2/3 D: 1/2 正确答案:

(单选题) 2: 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。 A: 1—2 B: 2-3

C: 可以不露出来 正确答案:

(单选题) 3: 吃色拉时应该使用的餐具为()。 A: 勺 B: 叉 C: 刀 D: 手

正确答案:

(单选题) 4: 在乘坐公共汽车时,如果有人占座,我们应该()。 A: 找其他的座位或站着

B: 拿开他的占座物品直接坐下即可,不用理会他 C: 需要指责一下他的这种不好的行为

D: 拿开他的占座物品坐下即可,但不要横加指责 正确答案:

(单选题) 5: 成人平均的洗牙时间为()。 A: 三个月一次 B: 半年一次 C: 一年一次 D: 两年一次 正确答案:

(单选题) 6: 交谊舞会的时间一般不长于()。 A: 2小时 B: 3小时 C: 4小时 D: 5小时 正确答案:

(单选题) 7: 以下有关西餐中刀叉的使用方法叙述错误的是()。 A: 左手叉右手刀 B: 左手刀右手叉

C: 西餐讲究吃一道菜用一副刀叉

D: 吃黄油用的餐刀一般没有与之匹配的餐叉 正确答案:

(单选题) 8: 握手一般要保持的时间是()。 A: 1秒左右

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B: 2秒左右 C: 3秒左右 D: 5秒左右 正确答案:

(单选题) 9: 有关打招呼用语的说法正确的是()。 A: 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑” B: 与西方人打招呼时,可以问“上哪去啊” C: 与美国人打招呼时,可以说“吃饭了吗” D: 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊” 正确答案:

(单选题) 10: 以下有关接待访客礼仪的说法正确的是()。 A: 在接待临时访客时,若本人无时间接待,可告知访客离去 B: 具体要按照访客的要求行事 C: 具体要按照受访者的意愿行事

D: 即便访客访问的是本人,也不应该将访客带到会议室会谈 正确答案:

(多选题) 1: 选择服装要考虑的因素有()。 A: 年龄 B: 形体 C: 职业 D: 环境 E: 经济 F: 社会风俗 正确答案: ,F

(多选题) 2: 有关走菜员的礼仪的礼仪,正确的是()。 A: 安放餐具及上菜等一律用托盘,不应用手直接端拿 B: 走菜繁忙时,天再热也不得挽袖卷裤

C: 走菜时,要注意步姿的端正和自然,遇到客人要主动礼让 正确答案:

(多选题) 3: 有关值台员的礼仪,正确的是()。

A: 如客人点的菜在菜单上没有列出来,应立即说“没有” B: 宴会的斟酒,要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行 C: 开拉酒水饮料瓶盖时,应在客人的侧后方朝外拉开

D: 菜上齐后,应告诉客人:“菜已上齐,请慢用。”以示尊重 正确答案:

(多选题) 4: 女士系腰带应该注意()。 A: 与服装的协调搭配 B: 与体型搭配 C: 与社交场合协调

D: 尽量华丽,吸引人注意 正确答案:

(多选题) 5: V型手势在下列()国家是不好的意思的。 A: 中国

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B: 英国 C: 希腊 D: 美国 正确答案:

(多选题) 6: 随身用品包括()。 A: 工作用品 B: 抽象性用品 C: 清洁用品 D: 形象性用品 正确答案:

(多选题) 7: 礼仪包括以下哪几种种类()。 A: 商务礼仪 B: 服务礼仪 C: 政务礼仪 D: 社交礼仪 E: 国际礼仪 正确答案:

(多选题) 8: 具体的会客座次的排列方法为()。 A: 相对式 B: 并列式 C: 主席式 D: 自由式 正确答案:

(多选题) 9: 三A法则,即在人际交往中要()。 A: 接受别人 B: 评价别人 C: 重视别人 D: 赞美别人 正确答案:

(多选题) 10: 在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免()。 A: 不适当的征询 B: 不适当的邀请 C: 不适当的推介 D: 不与顾客讲话 正确答案:

(多选题) 11: 称呼的作用一般是()。 A: 呼唤功能

B: 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能

C: 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感 正确答案:

(多选题) 12: 举办舞会的时间应该在()。 A: 晚上7点到9点 B: 8点到10点

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C: 9点到11点 D: 10点到12点 正确答案:

(多选题) 13: 适合举办茶话会的有()。 A: 会议厅 B: 私家客厅 C: 露天花园 D: 酒吧 正确答案:

(多选题) 14: 书写正规信件可使用()。 A: 钢笔 B: 圆珠笔 C: 毛笔 D: 铅笔 正确答案:

(多选题) 15: 角色定位理论的要点是____。 A: 确定角色 B: 设计形象 C: 特定服务 D: 不断调整 正确答案:

(单选题) 1: 年轻的女性短裙可短至膝盖上3-6厘米,但不能短至大腿全长的( )处以上。 A: 1/4 B: 1/3 C: 2/3 D: 1/2 正确答案:

(单选题) 2: 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。 A: 1—2 B: 2-3

C: 可以不露出来 正确答案:

(单选题) 3: 吃色拉时应该使用的餐具为()。 A: 勺 B: 叉 C: 刀 D: 手

正确答案:

(单选题) 4: 在乘坐公共汽车时,如果有人占座,我们应该()。 A: 找其他的座位或站着

B: 拿开他的占座物品直接坐下即可,不用理会他 C: 需要指责一下他的这种不好的行为

D: 拿开他的占座物品坐下即可,但不要横加指责

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正确答案:

(单选题) 5: 成人平均的洗牙时间为()。 A: 三个月一次 B: 半年一次 C: 一年一次 D: 两年一次 正确答案:

(单选题) 6: 交谊舞会的时间一般不长于()。 A: 2小时 B: 3小时 C: 4小时 D: 5小时 正确答案:

(单选题) 7: 以下有关西餐中刀叉的使用方法叙述错误的是()。 A: 左手叉右手刀 B: 左手刀右手叉

C: 西餐讲究吃一道菜用一副刀叉

D: 吃黄油用的餐刀一般没有与之匹配的餐叉 正确答案:

(单选题) 8: 握手一般要保持的时间是()。 A: 1秒左右 B: 2秒左右 C: 3秒左右 D: 5秒左右 正确答案:

(单选题) 9: 有关打招呼用语的说法正确的是()。 A: 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑” B: 与西方人打招呼时,可以问“上哪去啊” C: 与美国人打招呼时,可以说“吃饭了吗” D: 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊” 正确答案:

(单选题) 10: 以下有关接待访客礼仪的说法正确的是()。 A: 在接待临时访客时,若本人无时间接待,可告知访客离去 B: 具体要按照访客的要求行事 C: 具体要按照受访者的意愿行事

D: 即便访客访问的是本人,也不应该将访客带到会议室会谈 正确答案:

(多选题) 1: 选择服装要考虑的因素有()。 A: 年龄 B: 形体 C: 职业 D: 环境 E: 经济